О процессе обработки и доставки заказа.
За чей счет производится доставка товара?
-Доставку заказа до терминала выбранной вами Транспортной Компании. Фабрика сувениров FlyFF осуществляет за свой счёт -Меж терминальная перевозка осуществляется за счёт заказчика.С какими транспортными компаниями вы работаете?
-Деловые Линии -СДЕК -Энергия -Почта России -DPD -Кит (GTD) -Байкал СервисЯ живу в другом городе, как мне доставят товар?
При поступлении заказа в пункт выдачи, на номер телефона придёт смс-оповещение или поступит звонок. Вы можете забрать свой заказ самостоятельно или по дополнительному согласованию с транспортной компанией заказать доставку на дом.Как быстро вы доставите сувениры?
Доставка уже готовых заказов до терминала ТК– осуществляется ежедневно. Доставка до вашего города зависит от работы выбранной Вами транспортной компании.Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки в каждом случае рассчитывается индивидуально. Цена меняется с учётом: - стоимости услуг выбранной вами ТК - дальности расстояния - доставки до вашего адреса или терминала ТК - стоимости дополнительных услуг по транспортировке (обрешётка, палетный борт и др.)Можете ли вы просчитать доставку в мой город?
При оформлении отправки заказа, менеджер рассчитает доставку как до терминала ТК, так и до вашего адреса. Можете выбрать любую удобную вам компанию. В большинстве случаев мы пользуемся услугами ТК "Деловые линии". Наш выбор основывается на добросовестности этой компании, быстрой доставке и удобстве сайта.А вы хорошо упаковываете, сувениры не повредятся в пути?
При отправке хрупких изделий, таких как шкатулки, панно, часы, тарелки и других используется дополнительная упаковка, это может быть пузырчатая пленка, пленка упаковочная или поролон листовой.Застрахуют ли мой товар в транспортной компании?
Стоимость страховки включена в стоимость отправления, которая рассчитывается при оформлении доставки.Упакуют ли мне груз в палетный борт?
При оформлении доставки хрупкого груза по умолчанию груз будет упакован в палетный борт.Упакован ли мой товар и во что?
Готовая продукция отправляется в коробках из трёхслойного-гофр картона особой прочности.Если в транспортной компании я получил(ла) помятые коробки?
Помятые коробки не обязательно получать! Если вас не устраивает внешний вид Вы можете отказаться от получения. Зафиксировать актом, который составляет менеджер претензионного отдела транспортной компании. При повреждении груза в помятых коробках так же выставляете претензию компании-перевозчику. Требовать возмещения убытков, причиненных некачественным оказанием услуг по доставке, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». То есть транспортная компания должна возместить вам стоимость груза, а также вернуть плату за доставку. Срок выплаты – 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 31 закона).Если я не в срок получил заказ от транспортной компании куда обращаться?
Обращайтесь в ТК с требованием денежной компенсации за задержку сроков пересылки. Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности согласно нормам действующего отечественного законодательства. Далее останется ждать получения письменного ответа.
Сделать заказ.
Как сделать заказ?
Заказ сделать можно любым удобным для Вас способом: На сайте; По телефону +7(989)243-29-85 (WhatsApp, Viber); Написать письмо на электронную почту sales@fabrikasuvenir.ru Приехать к нам лично и самостоятельно выбрать понравившиеся модели.Как связаться с менеджером?
Связаться с менеджерами можно: по телефону +7(989)243-29-85 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (время московское) (WhatsApp, Viber); онлайн режиме через чат на сайте.Как заказать звонок?
Заказать бесплатный звонок можно через форму обратной связи. Находиться она в правом нижнем углу нашего сайта …. (иконка или значок). Для этого Вам нужно указать свой номер телефона и удобное для Вас время звонка. Наши менеджеры обязательно свяжутся в Вами.Куда мне выслать заказ?
Выслать заказ Вы можете: на электронную почту sales@fabrikasuvenir.ru; по номеру телефона +7(989)243-29-85 (WhatsApp, Viber).Как получить скидку?
Скидки привязаны к объемамКакова сумма минимального заказа?
Минимальная сумма заказа от 5 тысяч рублей в ассортименте.Вы выполняет срочные заказы?
Наша компания выполняет срочные заказы в индивидуальном порядке. Сроки производства оговариваются отдельно при оформлении.Сколько по времени выполняется заказ?
Срок изготовления заказов до 14 рабочих дней с момента оплаты и в зависимости от загруженности производства.А вы работаете по выходным?
К сожалению, в выходные мы не работаем. Режим работы компании с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (время московское)Как сделать заказ через сайт?
Для того чтобы сделать заказ на сайте, нужно пройти процедуру регистрации, где указывается фамилия и имя, адрес электронной почты и номер телефона. Заказ производится с помощью электронной покупательской корзины. Нажав в каталоге магазина на выбранный товар, вы помещаете его в свою корзину покупок. В корзину можно как добавлять товары, так и убирать их оттуда. Когда товар выбран и находится в корзине, можно приступать к оформлению заказа. Нужно указать способ оплаты и доставки, адрес доставки. После дождитесь ответа о принятии заказа по телефону или электронной почте.Как оплатить?
Оплата заказа производится на расчётный счет.Можно ли сувениры купить с отсрочкой платежа?
Такого рода вопросы рассматриваются руководством компании в индивидуальном порядке.Можно сувениры взять под реализацию?
Мы не работаем под реализацию, т.к. наша продукция имеет устойчивый спрос у покупателей.Как произвести оплату через сайт?
После подтверждения оформления заказа на экране вы увидите итоговую сумму и кнопку оплатить, нажав на нее вы переходите на страницу оплаты, выбираете способ оплаты и оплачиваете. После успешной оплаты вы попадаете на страницу где можно скачать соответствующий документ об оплате.Могу ли я оплатить частями?
Для запуска заказа в производство, Вы можете оплатить 50% от суммы заказа. Остальные 50% перед отправкой заказа.Сколько стоят ваши сувениры?
Наши сувениры разной ценовой категории – от недорогих до более дорогостоящих. Это позволяет предложить ассортимент сувенирной продукции на любой вкус и кошелек.Могу ли я приобрести вашу продукцию в розницу или 1 штуку?
Мы не продаем нашу продукцию в розницу.Как получить каталог форме Excel в электронном виде?
Чтобы получить каталог в электронном виде напишите запрос: на электронную почту sales@fabrikasuvenir.ru или по телефону +7(989)243-29-85 (WhatsApp, Viber); В онлайн режиме через чат в WhatsApp, а так же на сайте.Не могу зайти в свой кабинет, забыл пароль, что делать?
Чтобы восстановить доступ к странице, от которой вы забыли пароль, нужно нажать на кнопку "Забыли пароль?", затем ввести номер телефона или электронную почту. После этого вам вышлют ссылку для восстановления пароля. Там вы смените пароль на новый и зайдёте на страницу.Есть ли у вас сертификаты?
Наша продукция не подлежит обязательной сертификации. На некоторый ассортимент имеется Сертификат соответствия. Копии вышеперечисленных документов предоставляются Вам по первому требованию.Ваша компания работает с НДС?
Мы работаем по упрощенной системе налогообложения и освобождены от уплаты НДС.Где можно прочитать отзывы?
Отзывы о работе компании Вы можете прочитать на сайте в разделе ОТЗЫВЫ, на официальных страницах наших социальных сетей, а также в поисковых системах Яндекс, Гугл.Можете ли вы продавать сувениры только мне, а не моему конкуренту?
Да, мы имеет опыт такого сотрудничества. Такого рода вопросы рассматриваются руководством компании в индивидуальном порядке.Как стать нашим вашим региональным представителем?
Да, мы имеет опыт такого сотрудничества. Для этого потребуется:
1. Заключить договор регионального представительства.
2. Заказ товара в течение года на сумму не менее 1 200 000 руб. При этом сумма едино разовой покупки не менее 50 тыс. руб.
3. Представлять в полной мере наш ассортимент в своем регионе.
Можно ли к вам приехать?
Вы можете приехать к нам и подробно ознакомиться с нашим ассортиментом. Так же сможете убедиться, что мы не посредники, а являемся прямыми производителями сувенирной продукции.На каких выставках у вас можно увидеть / встретить?
Фабрика Сувениров FlyFF принимает активное участие в различных международных специализированных выставках. С нами встретиться можно в Москве на Международной мультитематической выставке «Скрепка Экспо», а также выставка «Подарки» в Гостином дворе.Есть ли у вас торговое оборудование?
Фабрика Сувениров производит торговое оборудование для продажи сувениров. В зависимости от специфики вашего товара, мы готовы предложить: для продажи магнитов - магнитные доски по Вашим индивидуальным размерам; для продажи блокнотов и шкатулок – многоярусные подиумы для продажи брелоков – стенды по Вашим индивидуальным размерам; С помощью торгового оборудования Вы сможете выгодно подать свой товар и обратить внимание клиента на его достоинства.Можно ли нанести штрих код на продукцию?
На сувенирную продукцию при необходимости имеется возможность нанесения штрих кода заказчика.Что делать если не загружается страница сайта?
Причины, по которым не получается загрузить наш сайт: Отсутствие интернет - соединения; Неоплаченный счёт за использование предоставленных услуг провайдером; Неправильная настройка роутера или операционной системы; Аппаратный конфликт между сетевым устройством и иным оборудованием.Как мне подписаться на ваши рассылки?
Чтобы оформить подписку на нашем сайте, нужно ввести в форму свой адрес электронной почты и нажать на копну подписаться, затем на указанную почту придет письмо, где нужно перейти по ссылке и подтвердить подписку.Как найти вас в социальных сетях?
Данную информацию вы можете посмотреть у нас на сайте в разделе «Контакты» или же перейти по ссылке: Instagram- https://www.instagram.com/fabrikasuvenir Facebook - https://www.facebook.com/groups/990871174334000 Vk - https://vk.com/fabrika_suvenirov YouTube- https://www.youtube.com/channel/UCKItEheXXxuafe-5KKOEuow.
Дизайн